Эскалация - это обращение менеджера проекта к высшим должностным лицам (лидерам проекта) с целью привлечения для решения проблемы проекта.
Когда необходима эскалация?
Эскалация необходима в том случае. если менеджер проекта не может решить возникшую проблему на своем уровне из-за остуствия достаточных полномочий, острого конфликта или из-за отсутствия необходимой компетентности.
В случае если менеджер проекта не эскалирует проблему на уровень выше, оставив ее нерешенной, риск неуспеха проекта увеличивается.
Нерешенные вовремя проблемы ведут к нарушению сроков проекта, првышению бюджета и низкому качеству продукта.
Эскалация - это правильный подход к решению проблему, поскольку:
- решает проблемы на ранней стадии
- снижает отрицательные эмоции у участников проекта
- стимулирует участие членов команды проекта в решении проблем
- повышает общую продуктивность за счет отсутствия повтороно переделывать работу, возникшую при реализации неверного плана.
Как правильно эскалировать?
- Прежде, чем эскалировать проблему убедитесь, что все возможные способы решения проблемы исчерпаны.
- Не затягивайте эскалацию надолго: оптимальный срок - не позднее 2-х дней с момента осознания, что проблему на вашем уровне нет возможности решить.
- Эскалируйте проблему таким образом, чтобы это не выглядело, как нападение.
- Информируйте заинтересованные стороны о сути проблемы и намерениях ее эскалации на высший уровень.
- Не останавливайте полностью работу команды во время эскалации.
Эскалировать - это правильный подход в решении проблем, когда нет другого выхода.
