Что такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс - совокупность бизнес-операций, множество внутренних видов деятельности, начинающихся с одного или
более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту.
Назначение каждого бизнес-процесса
состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству.
Под продукцией в
данном случае понимается результат
бизнеса, имеющий ценность, материальную или нематериальную, для
конкретного клиента.
Соответственно так называемые услуги можно рассматривать как частный вид продукции.
Бизнес-процессами называют операции по изменению состояния
нематериальных активов, материальных
ценностей и финансовых потоков.
